Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception du produit retourné, sauf accord exceptionnel.
En cas de retour conforme, un remboursement intégral du produit sera effectué après réception et vérification du colis.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le client peut demander un échange contre un autre modèle disponible.
Les frais de retour restent à la charge du client.
L’envoi du nouveau produit est effectué après réception du produit retourné.
Dans certains cas particuliers, et dans un souci de résolution amiable, Moovora peut proposer, avec l’accord du client, l’une des solutions suivantes :
Un remboursement partiel de 50%, sans retour du produit (Cette option est souvent privilégiée par nos clients, car c'est aux frais du client en cas de retour colis)
Ces solutions sont proposées au cas par cas et ne remplacent pas le droit légal de rétractation.
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@moovora.fr
